"Nerds trên Internet": Tại sao đe doạ trực tuyến không phải là một trò đùa

"Tôi không thích những gì được viết về bạn - đừng đọc"Bạn không thể viết về bạn, đó là Internet. Mọi người đều muốn những gì anh ấy muốn, anh ấy viết, những lập luận như vậy thường được sử dụng khi nói đến đe doạ trực tuyến. Trong những năm gần đây, quấy rối đã được thảo luận ngày càng thường xuyên hơn, nhưng sự thông cảm thường chỉ có thể được mong đợi bởi những người đã gặp phải nó ngoại tuyến. Quấy rối trên Internet vẫn được coi là một cái gì đó không đáng kể. Chúng tôi cho biết lý do tại sao đe doạ trực tuyến cũng nguy hiểm như bắt nạt trên mạng thông thường, và cách thức hoạt động trên mạng khác với những trò đùa hoặc bình luận thông thường trên Internet.

Julia Dudkina

"Bạn thật đáng sợ"

Năm ngoái, Anna đã xóa tất cả ảnh và thông tin cá nhân khỏi tài khoản mạng xã hội của mình. Cô thiết lập các trang của mình để chỉ bạn bè mới có thể xem chúng. Tuy nhiên, đôi khi tôi cảm thấy lo lắng, Mary nói Anna. Có vẻ như tôi có thể theo dõi tôi.

Tất cả bắt đầu vào năm 2017, khi Anna quyết định bắt đầu một kênh YouTube với các đánh giá về sách. Tôi đã có một mục tiêu để trở thành một blogger-video nổi tiếng, ông nói Anna. Tôi đã làm điều đó nhiều hơn cho bản thân và bạn bè của tôi. Khoảng một trăm người đăng ký với tôi, và điều đó rất tốt với tôi. Đôi khi tôi chỉ nói về tiểu thuyết văn học, đôi khi tôi xuất hiện phổ biến Thể loại YouTube - khoe khoang về việc mua hàng của cô ấy từ một hiệu sách. " Một lần, lấy cảm hứng từ chương trình truyền hình "Orange - hit of the season" về cuộc sống trong nhà tù của phụ nữ, Anna quyết định đọc cuốn sách cùng tên và kể về nó trong video tiếp theo.

Tôi đã cho phép bản thân thể hiện một số suy nghĩ của riêng mình, cô ấy nhớ lại. Ví dụ, cô ấy đề nghị các nhà tâm lý học nên làm việc với các tù nhân, và sau khi được thả ra, họ nên được giúp đỡ để thích nghi với cuộc sống hoang dã và giao tiếp. Những người vô tội bị bắt. Nói chung, cô ấy chỉ trích chính ý tưởng của hệ thống nhà tù. "

Lúc đầu, không có gì nhiều xảy ra với kênh của Anna. Nhưng vào những tháng đầu năm ngoái, hàng chục độc giả mới đột nhiên đăng ký và trong các bình luận có những lời đe dọa: Có mười người trong chúng tôi ở đây, và nắm đấm của chúng tôi đang ngứa ngáy, chúng tôi sẽ đến thành phố của bạn, giữ trên video của bạn những người đang ngồi và họ đã không thích nó. " Theo các hồ sơ khác, những thông điệp khó chịu cũng bắt đầu xuất hiện: "Bạn thật ngu ngốc", "Bạn thật tồi tệ". Sự thật là ai đó đã chỉ trích ngoại hình và khả năng trí tuệ của tôi đã làm tổn thương tôi rất nhiều, anh nói, Anna. Nhưng những mối đe dọa làm tôi sợ hãi. Tôi không phải là một người dùng Internet rất tiên tiến và không hiểu nếu mọi người có thể theo dõi tôi trên blog video. Trong mọi trường hợp, tôi không còn cảm thấy an toàn. Dường như với tôi rằng những người bình luận này đã đến thẳng nhà tôi, vi phạm không gian cá nhân của tôi. "

Điều này đã diễn ra trong khoảng sáu tháng. Anna đã chặn những kẻ phạm tội, nhưng những người mới xuất hiện thay vì họ - có lẽ họ là cùng một người, nhưng dưới những cái tên khác nhau. Họ càng gửi nhiều mối đe dọa, nó càng trở nên tồi tệ. Tưởng tượng vẽ ra những bức tranh khác nhau: điều gì sẽ xảy ra nếu những người này được ban cho một loại sức mạnh nào đó? Đột nhiên họ đang săn lùng cô? Anna nhận thức được rằng điều này khó xảy ra. Nhưng không thể đối phó với sự lo lắng - cô bắt đầu ngủ không ngon, cô cảm thấy không phòng bị. Khi cô nói với chồng về tình trạng của mình, anh trả lời: "Đây chỉ là một số lỗ đít trên Internet, đừng lo lắng về những thứ rác rưởi như vậy". Không tìm thấy sự hỗ trợ, Anna cảm thấy cô đơn và yếu đuối hơn. Cuối cùng, cô đã xóa tất cả các mục từ blog video của mình và quyết định từ bỏ bất kỳ công khai Internet nào.

Họ càng gửi nhiều mối đe dọa, nó càng trở nên tồi tệ. Tưởng tượng vẽ ra những bức tranh khác nhau: điều gì sẽ xảy ra nếu những người này được ban cho một loại sức mạnh nào đó?

Tất cả những người quen của tôi đều nói rằng không ai cần kênh nhỏ của tôi, rằng không ai sẽ đặc biệt tìm tôi, cô ấy nói. Có lẽ chứng hoang tưởng của tôi thực sự bắt đầu. Nhưng tôi quyết định rằng sức khỏe của tôi quan trọng với tôi hơn blog video.

Cyberbulling, mà Anna phải đối mặt, là một khái niệm tương đối mới biểu thị sự khủng bố trong không gian điện tử. Người ta tin rằng nhóm dễ bị tổn thương nhất khi đe doạ trực tuyến là thanh thiếu niên. Theo Microsoft, 49% học sinh Nga từ 8 đến 17 tuổi đã bị đe doạ trực tuyến ở mức độ này hay mức độ khác. Nhưng đối với người lớn, rủi ro không ít. Theo Trung tâm nghiên cứu Pew, 40% người dùng Internet trưởng thành ở Hoa Kỳ phải đối mặt với sự quấy rối. 27% thừa nhận rằng họ bị xúc phạm bởi biệt danh, 22% nhớ lại rằng ai đó cố tình làm cho họ xấu hổ và xấu hổ, 8% nhận được các mối đe dọa bạo lực thể xác, 8% bị quấy rối, 7% phải chịu đựng trong thời gian dài và 6% % nhận được những lời lăng mạ có tính chất tình dục.

Mặc dù dữ liệu như vậy, nhiều người nghi ngờ sự tồn tại của cyberbulling chính nó. Các đối số phổ biến nhất là: Bạn không thể đọc những gì được viết về bạn, ĐẠO Bạn có thể thoát ra khỏi Internet bất cứ lúc nào, TIẾNG Mọi người có quyền viết bất cứ điều gì anh ấy muốn trên Internet. Như nhà tâm lý học lâm sàng Grigory Misyutin giải thích, xã hội vẫn chưa quen với việc nhận thức những gì đang xảy ra trên Internet như một điều gì đó có thật, nghiêm trọng. Trong một thời gian dài, nhiều người không tin rằng bạn có thể kiếm được tiền trên Web, Misyutin nói. Một người nào đó vẫn có niềm tin rằng không thể có được một nền giáo dục trên Internet. Nó cũng giống như bạo lực. Người ta tin rằng họ phải chịu bạo lực "phi thực tế". Điều này tạo ra một vòng luẩn quẩn. Mọi người không nói về sự quấy rối và đe dọa, vì họ sợ bị lên án, vì họ nói rằng họ phóng đại, phát minh ra vấn đề. Kết quả là, các nạn nhân im lặng và chịu áp lực từ những kẻ xâm lược. .

Một vấn đề khác với đe doạ trực tuyến là sự phức tạp của chính định nghĩa. Ngay cả trong số các nhà nghiên cứu, ý kiến ​​về những gì được coi là tấn công mạng khác nhau. Một cách giải thích phổ biến là gây hại có chủ ý và lặp đi lặp lại bằng cách sử dụng các thiết bị điện tử. Nhưng một mô tả như vậy cũng có thể gây hiểu nhầm. Kirill Khlomov, tiến sĩ, nhà khoa học nghiên cứu cao cấp tại phòng thí nghiệm nghiên cứu nhận thức tại ION RANEPA cho biết, các đặc điểm chính của đe doạ trực tuyến là tính lặp lại và trọng tâm. Anh ta có thể tham gia vào việc đe doạ trực tuyến cả trên trang của mình và trong một cộng đồng được tạo đặc biệt - đôi khi những tên công khai như vậy được gọi là nhóm ghét nhóm.

Thông thường, những kẻ xâm lược tuyên bố rằng họ không hề đe doạ trực tuyến, mà chỉ nói đùa. Theo Khlomov, ranh giới giữa đùa và quấy rối thực sự có thể bị xóa nhòa và tiêu chí ở đây khá chủ quan. Nhưng cuối cùng chỉ số chính là trạng thái tâm lý của nạn nhân. Nếu vì "trò đùa" mà một người cảm thấy sợ hãi, lo lắng, cảm giác nhục nhã thì đây không còn là một trò đùa nữa. Đồng thời, không có ý nghĩa trong việc chứng minh cho người bị tổn thương rằng không có gì thực sự xảy ra.

Hãy tưởng tượng rằng bạn đang làm việc trong một văn phòng, thì nói là Khlomov. Bạn đã mở cửa sổ và hàng xóm của bạn nói rằng nó lạnh. Bạn có thể nói với anh ấy: Thực tế, nó không lạnh ở đây, bạn chỉ lạnh cóng. rằng bạn từ chối anh ta một nhận thức đầy đủ về thực tế và bản thân mình. Điều tương tự xảy ra khi một người thuyết phục người khác không xúc phạm anh ta, mà chỉ nói đùa. "

"Tôi tự quản lý nó"

Khi tôi tham gia một cuộc trò chuyện nhóm khá lớn trên Telegram, thì Liana nói. Trong một cuộc trò chuyện, tôi đã giải thích hợp lý với một người tham gia trò chuyện khác rằng, theo tôi, anh ấy đã sai. Sau đó, người dùng đã tìm thấy tài khoản của cô trên instagram và chụp ảnh màn hình của một trong những bức ảnh. Đó là một bức ảnh với các hiệu ứng được xếp chồng lên nhau, anh nói Liana. Tôi có đôi tai mèo, cặp kính tròn, đôi mắt to và một nụ cười hoang dã. Kẻ gây hấn đã đăng bức ảnh này trong một cuộc trò chuyện nhóm và kèm theo những bình luận không tán thành. "Anh ấy viết, như thể tôi béo, tôi có một cái rương treo rất lớn, tôi không cạo râu và hôi thối", Liana nhớ lại. "Rõ ràng, anh ấy quyết định rằng tôi coi mình là một phong trào nữ quyền, và có ý xúc phạm tôi với sự giúp đỡ của các khuôn mẫu."

Những người tham gia khác tham gia thảo luận, họ hết lần này đến lần khác tải lên bức ảnh này, bình luận về ngoại hình của cô gái. Nhưng theo cô, câu chuyện này không làm cô tổn thương. Liane tôi hiểu rằng kẻ xâm lược đã hành xử theo cách như vậy từ sự tuyệt vọng và phẫn nộ, ông Liane nói. Tôi thậm chí cảm thấy tiếc cho anh ta. Nhưng tôi đã cư xử thoải mái, bình luận mỉa mai về hành vi của anh ta, không mất bình tĩnh. Theo Liana, trong tình huống này, cô đã xoay sở để "duy trì vị thế thống trị".

Như Kirill Khlomov giải thích, những người khác nhau thực sự có thể có sức chịu đựng khác nhau đối với sự gây hấn của Internet. Đỉnh điểm của sự tham gia của thanh thiếu niên Nga trong việc đe doạ trực tuyến rơi vào lớp năm hoặc lớp sáu - ở độ tuổi này, mọi người thường dễ bị tổn thương về mặt tâm lý. Khi chúng lớn lên, tỷ lệ người trở thành nạn nhân hoặc kẻ xâm lược giảm xuống: nhiều người tìm ra cách đối phó với sự xâm lược và quấy rối trên mạng.

Nhưng nếu ai đó không thể chú ý đến những lời lăng mạ và đe dọa, điều đó không có nghĩa là mọi người đều có khả năng đó. Mọi người đều có ngưỡng nhạy cảm của riêng mình, Giáo sư Grigory Misyutin nói. Đối với một số người, mất đồ chơi trẻ em yêu thích của bạn là bi kịch. Đối với một số người, điều đó thật khó chịu, nhưng không gây tử vong. Điều này không có nghĩa là ai đó tốt hơn và ai đó tồi tệ hơn. Đơn giản, chúng ta không giống nhau. Hơn nữa, tính dễ bị tổn thương của chúng ta phụ thuộc vào một khoảng thời gian sống cụ thể. Một người có thể gặp phải sự xâm lăng của mạng vào một thời điểm khó khăn cho chính mình. Cuối cùng, ngay cả khi chúng ta bị cảm lạnh, sự nhạy cảm của chúng ta có thể tăng lên. chú ý đến sự xâm lược của xã hội, nhưng tức là chắc chắn quen thuộc với anh ta, vì một lý do rất quan trọng. Và người bạn này được kết nối với quấy rối và các nạn nhân bị thương. "

Có một sự kỳ thị nhất định xung quanh các nạn nhân của đe doạ trực tuyến, người ta tin rằng họ phải chịu bạo lực "không thật". Nó tạo ra một vòng luẩn quẩn

Các nhà nghiên cứu Robin Kowalski, Susan Limber, Patricia Agatston trong cuốn sách Cyberbulelling: Bulling in the Digital Age, viết rằng quấy rối trên Internet không phải lúc nào cũng rõ ràng. Đây có thể không chỉ là những lời lăng mạ trực tiếp, mà còn là thực tế rằng hầu hết các nhà quan sát có thể không nhận ra cuộc bức hại. Giống như việc bắt nạt "thông thường", tấn công mạng liên quan đến một số lượng lớn các hành động, bắt đầu bằng các gợi ý bí mật, kết thúc bằng sự tàn ác tuyệt đối, có thể dẫn đến tự sát. Đồng thời, theo Grigory Misyutin, điều quan trọng cần nhớ là không có một nửa bạo lực nào - ngay cả khi sự gây hấn từ bên ngoài không có vẻ phá hoại, điều này không có nghĩa là nó phải được hợp pháp hóa.

Kowalski, Limber và Agatston trong nghiên cứu của họ đưa ra một phân loại khá rộng về đe doạ trực tuyến, bắt đầu với các hình thức "vô hại" nhất. Ví dụ: rực lửa (từ tiếng Anh. Ngọn lửa - "đánh lửa"). Đây là một sự trao đổi cảm xúc về những nhận xét giữa những người đối thoại, những người ban đầu ở vị trí bình đẳng. Nhưng vì sự hung hăng, cán cân sức mạnh đang thay đổi, hơn nữa, một trong những người tham gia có thể thu hút về phía mình bất kỳ số lượng người dùng Internet nào. Kết quả là, khách truy cập vào diễn đàn hoặc công chúng tham gia vào các thư từ bạo lực và tập hợp lại với ai đó với những lời lăng mạ. Đồng thời, họ thậm chí có thể không hiểu ý nghĩa của xung đột ban đầu hoặc nhận thức được những gì đang xảy ra như một trò chơi.

Một hình thức đe doạ trực tuyến khác mà các nhà nghiên cứu phân biệt là cyberlapse. Đây là những từ hoặc hành động lặp đi lặp lại liên tục gửi đến một người. Mục đích của kẻ gây hấn là gây ra sự kích thích, lo lắng và căng thẳng ở nạn nhân.

Đồng thời, đối với một người nào đó, thông tin liên lạc trên Internet rất quen thuộc, họ thích điều đó, họ nói, Misyutin nói. Phản ứng với sự gây hấn là một chỉ báo riêng lẻ. Do đó, thông thường, kẻ gây hấn nói rằng sự nhạy cảm quá mức của Nạn nhân không phải là kẻ gây hấn. Trên thực tế, những từ như vậy cho thấy kẻ xâm lược cực kỳ không muốn chiếm lấy vị trí của người khác. Họ nói rằng anh ta gặp khó khăn khi sử dụng trí thông minh xã hội. Một người chọn một mô hình xã hội trong đó anh ta duy trì trạng thái của mình. xâm lược. Chỉ có ở đây, mô hình này bây giờ là lỗi thời. Sau khi thảm họa của thế kỷ XX, đời sống con người ngày càng trở nên có giá trị hơn, người ta đang bắt đầu nghiêm túc an toàn và môi trường của họ. Ý tưởng về bạo lực đang mất dần cử tri của mình, và trí thông minh xã hội trở thành kỹ năng ngày càng quan trọng cho sự sống còn. "

"Giống như họ đã đánh cắp tôi"

Một lần, khi tôi còn đi học, những người bạn gái thân nhất của tôi trong kỳ nghỉ đông đã gọi cho tôi và nói rằng họ sẽ không còn liên lạc với tôi nữa, ông Catherine Catherine nhớ lại. Họ nói với tôi rằng tôi là kẻ phản bội và họ cúp máy. Trong lớp học mà Catherine học, đã có những giai đoạn bắt nạt: học sinh đánh nhau, nhốt nhà vệ sinh, xô đẩy, giấu đồ đạc. Catherine ngay lập tức bắt đầu tưởng tượng làm thế nào bạn bè của cô sẽ khiến cả lớp chống lại cô, và điều tương tự sẽ xảy ra với cô rằng trước khi điều này xảy ra với đôi mắt của cô với những đứa trẻ khác.

Bố mẹ tôi thấy tôi bật khóc sau một cuộc điện thoại và quyết định hỏi bạn bè tôi chuyện gì đã xảy ra, ông Nikol Nikolina nhớ lại. Sau đó, tôi nhận được tin nhắn từ bạn bè. Bây giờ nó trở nên tồi tệ hơn. "" Các cô gái đã thuyết phục các nữ sinh trung học quen thuộc tham gia vào cuộc bức hại, và dưới những bức ảnh của Catherine bắt đầu xuất hiện những bình luận: "Urodina", "Thật khủng khiếp". Đó là một thời đại như vậy khi mọi người liên tục đăng ảnh, đặt huskies và viết cho nhau: Câm bạn thật xinh đẹp, nói rằng Catherine. Tôi muốn trở nên nổi tiếng, tôi thích nó khi được khen ngợi. xuất hiện những lời lăng mạ. " Sau đó, một học sinh từ một lớp song song, người mà Catherine thậm chí không giao tiếp, bắt đầu viết tin nhắn cá nhân của mình: "Bạn tốt nhất không nên xuất hiện ở trường."

Một ngày nọ, một cô gái phát hiện ra rằng có một tài khoản trên mạng VKontakte sao chép chính xác trang của chính mình. Có những bức ảnh và thông tin cá nhân giống nhau. Mục trên cùng trên tường cho biết: "Đây là trang mới của tôi, thêm." Catherine bắt đầu theo dõi tài khoản này và thấy rằng mỗi ngày trôi qua, ngày càng có nhiều người quen của cô ở trong "bạn bè" của anh. Một lần tôi gặp người hàng xóm trong sân, cô ấy học ở một lớp nhỏ hơn tôi, ông Nikolina nói. Mặt tôi lăng mạ quen. "

Như Catherine nhớ lại, ở trường, cô luôn cố gắng không làm mất lòng ai, để thân thiện với mọi người. Bây giờ tôi có vẻ như tôi, hình ảnh của tôi đã bị đánh cắp và bóp méo, cô ấy nói. Anh ấy không còn thuộc về tôi nữa. Có lẽ tôi không nên đi trên Internet. Nhưng tôi không thể dừng lại sau các sự kiện. từ mọi thông báo. Tôi bắt đầu ngủ rất tệ, vào ban đêm, tôi thực sự nghẹn ngào với nước mắt. Báo thức dường như liên tục nhấn vào tôi. "

Nữ sinh 13 tuổi đến từ Nam Phi Pretoria đã tự sát vì thực tế là các học sinh đã gửi cho nhau trong tin nhắn WhatsApp ảnh của cô

Khi Catherine trở lại trường sau kỳ nghỉ, cô nhận ra rằng những người bạn gái cũ của cô sẽ không dừng lại ở việc đe doạ trực tuyến - họ đang thúc giục cả lớp ném đồ vào cô trong giờ học. Vào ngày đầu tiên học, cô vô tình nghe nói rằng các cô gái sẽ nhốt cô trong phòng thay đồ và làm một "bóng tối". May mắn thay, ngay từ đầu, bố mẹ tôi đã xử lý tình huống này một cách nghiêm túc ngay lập tức. Họ thậm chí còn đề nghị gọi cảnh sát. Nhưng cuối cùng tôi cũng chuyển sang một trường khác. Sau đó, tôi biết rằng bạn gái cũ của tôi đã viết tin nhắn. Những người bạn cùng lớp mới của tôi - họ muốn biến họ chống lại tôi. Nhưng họ đã không tập thể dục - ở trường mới, mọi thứ đều tốt cho tôi. "

Như Kirill Khlomov giải thích, việc tấn công mạng thường liên quan đến việc bắt nạt trong đời thực và số lượng các trường hợp như vậy đang gia tăng. Mười năm trước, việc khắc trên mạng được liên kết với thực tế chỉ trong 10% các trường hợp, theo ông Khlomov. Hiện tại con số này đã tăng lên 40% và theo đánh giá của xu hướng, nó vẫn sẽ tăng lên. Tuy nhiên, ngay cả khi nó không đạt đến một mối đe dọa thực sự, quấy rối trên Internet không phải là vô hại.

Mặc dù nhiều người cho rằng việc đe doạ trực tuyến là một mối nguy hiểm trên mạng ảo, nhưng hậu quả của nó, cũng như việc bắt nạt thông thường, là hoàn toàn có thật. Nó ảnh hưởng đến nguy cơ phát triển trầm cảm. Một nghiên cứu năm 2007 ở trẻ em ở bang California cho thấy 93% nạn nhân bị đe doạ trực tuyến phàn nàn về cảm giác tuyệt vọng và bất lực. Một nghiên cứu năm 2000 tại Đại học New Hampshire cho thấy 32% những người tiếp xúc với đe doạ trực tuyến đã trải qua ít nhất một triệu chứng của căng thẳng mãn tính. Những triệu chứng này bao gồm rối loạn giấc ngủ, yếu cơ thể và các vấn đề với sự tập trung. Кроме того, согласно разным исследованиям, люди, столкнувшиеся с кибербуллингом, часто начинают страдать от повышенного уровня социальной тревоги, низкой самооценки, у школьников и студентов снижается успеваемость.

В последние десять лет по всему миру участились случаи суицида среди жертв кибербуллинга. Один из недавних случаев - 13-летняя школьница из южноафриканской Претории покончила с собой из-за того, что школьники пересылали друг другу в мессенджере WhatsApp её фотографию. Что именно было на снимке - неизвестно. Cảnh sát chỉ tìm ra điều đó vì những người bạn cùng lớp chế giễu cô và cô gái sợ đi học. Năm 2016, David Molak, một cậu học sinh 16 tuổi, đã phải chịu cảnh đe doạ trực tuyến trong vài tháng vì ngoại hình, đã tự tử ở Texas. Sau đó, nhà nước bắt đầu hành động theo luật mà nạn nhân có thể đạt được hình phạt tài chính hoặc tư pháp cho kẻ xâm lược.

Như Khlomov giải thích, Internet vẫn là một phương tiện liên lạc đặc biệt - khó khăn hơn, khó khăn hơn. Một số tiểu bang hiện chỉ bắt đầu ở cấp lập pháp để cố gắng điều chỉnh những gì đang xảy ra ở đó. Thực tế là phương tiện truyền thông này xuất hiện khá gần đây. Chuẩn mực đạo đức chưa được hình thành trong đó. "Nhà tội phạm học người Mỹ Robert Mahaffi so sánh Internet hiện đại với miền Tây hoang dã", Khlomov nói. "Tôi nghĩ rằng đây là một so sánh hoàn toàn chính xác. Cho đến gần đây, không có quy tắc nào được chấp nhận chung trên Internet. Bây giờ các quy tắc mới đang được thực hiện, ranh giới của những gì được phép đang diễn ra. Khi Internet trở thành một phần của thực tế của chúng ta, một đạo đức truyền thông mới đang được thực hiện. Vài năm trước, không ai có thể nghĩ Nó có thể mất việc vì những bình luận trên mạng xã hội. Nhưng bây giờ, nó hoàn toàn có thể. Không gian mạng không còn là một môi trường riêng biệt nữa - nó là một phần của cuộc sống của chúng ta. sao cũng được, bây giờ có một kỷ nguyên trách nhiệm cá nhân đối với hành vi của họ trên web. "

Minh họa: Anya Oreshina