Tạm thời không có: Tại sao và làm thế nào để gọi mọi người trong thời đại của những người đưa tin tức thời

Khoảng hai mươi năm trước cụm từ "Quay số cho tôi khi bạn lái xe đến nhà tranh" sẽ gây ra ít nhất là sự hoang mang. Điện thoại thông minh đã trở thành một phần tự nhiên và không thể thiếu trong các phong trào của chúng tôi: bây giờ chúng tôi có thể tiếp cận ở mọi nơi và đây là một điểm cộng lớn. Nhưng đây cũng là một điểm trừ - bây giờ chúng ta có thể đạt được ở mọi nơi. Chúng tôi bắt đầu đối xử với các vấn đề về không gian cá nhân và giao tiếp kinh doanh khác nhau: một số người hoàn toàn ngừng sử dụng điện thoại cho các cuộc gọi, coi chúng là không đứng đắn, cổ xưa và không phù hợp.

Điện thoại đã thay đổi rất nhiều trong cuộc sống của chúng ta và, trong số những thứ khác, cho phép chúng ta ngừng nói về chúng cuối cùng. Chỉ vài năm trước, câu hỏi "Có lịch sự không khi gọi đồng nghiệp hoặc đối tác kinh doanh?" chỉ không phát sinh. Đây là số của anh ấy, bạn có thể gọi từ mười đến sáu, nếu anh ấy không nhận điện thoại, có nghĩa là anh ấy đã đi ăn tối, sẽ quay lại nơi làm việc và gọi lại khi nghe tin nhắn trên máy trả lời. Và nếu chúng ta không có số công việc, mà là số di động, thì có thể gọi được không? Và nếu anh ấy làm việc ở nhà và anh ấy có một đứa con nhỏ? Nếu anh ta đang họp thì sao? Có lẽ tốt hơn là gửi tin nhắn SMS trước? Hoặc thậm chí viết trên Twitter? Ngày nay, nghi thức điện thoại mới đã ra đời, và các quy tắc không chỉ liên quan đến điện thoại mà còn cả tin nhắn tức thời, e-mail và nhiều hơn nữa.

Giọng nói hay văn bản?

Nhà văn kiêm biên tập viên của Business Insider Nicholas Carlson thừa nhận rằng ông đọc hầu hết các email thông qua ứng dụng trên điện thoại thông minh của mình và thực hiện như sau: ông đưa ra câu trả lời rất nhanh và ngắn cho 5% email; nếu người gửi rất quan trọng, hãy viết thư phản hồi mở rộng (1% trường hợp), gửi tin nhắn đến kho lưu trữ mà không đọc nó (74% trường hợp), cho mình thời gian, thường là một hoặc hai ngày, để suy nghĩ về câu trả lời (20% trường hợp). Đó là, e-mail, trên hết, chậm. Bất kỳ kênh liên lạc nào liên quan đến nhiều chữ cái không quá nhanh.

Nhưng nếu bạn cần tìm ra giải pháp của người đối thoại của bạn ngay bây giờ thì sao? Tôi có thể quay số không? Nhà tư vấn kinh doanh Cyrus Stoller tin rằng, vì hiện tại mọi người đều sử dụng điện thoại thông minh, chúng tôi cần mở rộng các kênh liên lạc, nhưng sử dụng chúng phù hợp với nhu cầu của chúng tôi. Anh ấy nói: "Bạn có muốn nhận được câu trả lời từ tôi trong ba mươi phút không - gọi điện thoại. Trong hai giờ - viết SMS. Trong vòng một ngày - gửi tin nhắn qua tin nhắn tức thời. Trong một ngày hoặc sau đó - hãy viết e-mail." Trên điện thoại, anh ta nói như sau: Số Khi quay số của tôi, bạn có thể chắc chắn một trăm phần trăm rằng tôi sẽ hiểu chính xác những gì bạn muốn nói với tôi và rằng tôi đã nhận được tin nhắn của bạn. Nếu bạn ngần ngại xé tôi ra khỏi những gì tôi đang làm, có lẽ nó không quá quan trọng. "

Khi nhất định không gọi

Có quy định nào khi bạn có thể và khi nào bạn có thể gọi điện không? Trên thực tế, chúng đang được hình thành ngay bây giờ và, như ở bất kỳ giai đoạn chuyển tiếp nào, chúng vẫn chưa được sửa chữa. Một quy tắc ít nhiều được thiết lập tốt là: nếu đây không phải là một cuộc trò chuyện rất quan trọng và khẩn cấp, thì tốt hơn là viết trước. Nhưng có những trường hợp khi chắc chắn không đáng quay số của một người về các vấn đề kinh doanh. Ví dụ: nếu bạn nhận được số điện thoại từ một người bạn (đồng nghiệp) và người đã đưa nó cho bạn thì không xác định liệu người lạ có thể gọi tự do hay không - và số người bạn cần không được công khai. Trong trường hợp này, tốt hơn là kiểm tra với nguồn xem có thể tham khảo nó hay không.

Đừng gọi nếu đồng hồ hơn bảy giờ tối. Vâng, có thể đây là thời thơ ấu của bạn, và bạn mới bắt đầu tham gia vào quy trình làm việc, nhưng nhiều người lúc bảy giờ tối thích ném những câu hỏi làm việc ra khỏi đầu để trở lại với họ vào sáng hôm sau.

Đừng gọi nếu câu hỏi mà bạn yêu cầu suy nghĩ. Bạn có muốn làm việc cho công ty chúng tôi? Bạn sẵn sàng trả bao nhiêu cho các dịch vụ của chúng tôi? Câu trả lời cho những câu hỏi này rất khó để đưa ra vội vàng, vì vậy hãy cho người đó thời gian để suy nghĩ. E-mail là phù hợp nhất cho mục đích này.

Không sử dụng điện thoại nếu đồng nghiệp hoặc đối tác của bạn là thiên niên kỷ. Các nhân viên trẻ thường thừa nhận rằng họ nhận thấy một cuộc gọi đột ngột mà không có email trước đó là xâm chiếm không gian cá nhân của họ và nhiều công ty lớn đã hoàn toàn từ bỏ điện thoại tại nơi làm việc của nhân viên.

Khi nào thì tốt hơn để sử dụng điện thoại

Được rồi, có những lúc bạn không thể làm gì nếu không có điện thoại. Ví dụ, nếu bạn cần đạt đến cấu trúc nhà nước. Một cái gì đó cho bạn biết rằng nếu bạn tweet chúng, bạn sẽ phải chờ rất lâu để có câu trả lời. Rất dài.

Gọi, nếu bạn có một vấn đề rất khẩn cấp và quan trọng, và bạn không chắc chắn rằng người đó trả lời nhanh các tin nhắn. Hoặc nếu đồng nghiệp của bạn nói rằng điện thoại cho anh ta là kênh liên lạc ưa thích nhất. Trong một thế giới lý tưởng, mọi thứ đều như thế này - mọi người gặp gỡ và nói với nhau: "Tên tôi là Alexander và tôi thích được gọi và không được đăng lên Facebook." Hoặc ngược lại: "Tôi là Tatiana, tôi ghét nói chuyện điện thoại với người lạ". Ngoài ra, nó đáng để gọi nếu bạn đã đồng ý gọi vào một thời điểm nhất định.

Nói gì đây

Rất thường xuyên, khi gọi điện cho người đăng ký, chúng tôi bị lạc, bắt đầu bối rối trong lời nói và thậm chí quên những gì chúng tôi muốn nói. Để tránh điều này, nên ghi nhớ một chút ghi nhớ. Đầu tiên, giới thiệu bản thân. Khi một người lần đầu tiên gọi để thảo luận về một câu hỏi kinh doanh, anh ta thường quên đặt tên hoặc công ty nơi anh ta làm việc, khiến người đối thoại bị dằn vặt bởi những phỏng đoán. Chỉ cần nói: "Xin chào, tên tôi là Ekaterina Ivanova, tôi đến từ công ty ..." Nếu bạn đã gặp trước đó và không chắc chắn rằng người đó đã nhớ tên của bạn, hãy cho chúng tôi biết chính xác nơi bạn đi qua. Một cái gì đó như: "Xin chào, đây là Marina, chúng tôi đã gặp bạn tại một bữa ăn sáng kinh doanh cho các cuộc đua chó."

Thứ hai, xác định xem có thuận tiện để nói chuyện với người đối thoại của bạn hay không: sau tất cả, anh ta có thể có mặt tại một cuộc hội thảo, tại một cuộc họp kinh doanh, trong phòng tắm. Sau khi bạn đã tự giới thiệu và tin chắc rằng bạn đã sẵn sàng lắng nghe, bạn có thể đi đến điểm chính. Thành thật mà nói, hãy quên những câu hỏi lịch sự như "Con chó của bạn thế nào?" Nếu bạn không phải là bác sĩ thú y, tất nhiên.

Nói chuyện thế nào?

Nếu bạn thực sự cần phải thích người ở đầu kia của tháp di động, hãy sử dụng các kỹ thuật rất đơn giản nhưng hiệu quả cho việc này. Để bắt đầu, hãy mỉm cười và ngồi như thế trong suốt cuộc trò chuyện, ngay cả khi hàm của bạn bị mỏi. Bạn sẽ ngạc nhiên khi mọi thứ sẽ thay đổi sau đó - một nụ cười luôn được cảm nhận trong một cuộc trò chuyện qua điện thoại.

Kỹ thuật quan trọng thứ hai - cố gắng tập trung hoàn toàn vào cuộc trò chuyện. Nếu Julius Caesar ở vị trí của bạn, anh ta đã có thể viết một vài lá thư, mở một IP và đồng ý về một bữa sáng kinh doanh với một đồng nghiệp. Và cuối cùng tôi sẽ thuyết phục được người đối thoại rằng anh ta là người không tốt, bởi vì mọi người luôn cảm thấy rằng bạn không chú ý đầy đủ đến họ. Không chơi solitaire, không viết email, không yêu cầu đồng nghiệp mua cà phê cho bạn - chỉ cần cống hiến hết mình cho cuộc trò chuyện chỉ trong vài phút.

Mọi người đều biết về phương pháp thứ ba, nhưng vì một số lý do, nó hiếm khi được sử dụng. Liên lạc với người đó bằng tên. Nếu bạn gọi cho bất kỳ tổ chức nào và giọng nói máy móc nói với bạn: thì Xin chào, Elena - tôi có thể giúp gì cho bạn với điều này, điều này có nghĩa là người trên điện thoại vẫn chưa tỉnh dậy, đắm chìm trong suy nghĩ của anh ta và không lắng nghe bạn. Nói: "Xin chào, Elena và tôi tên là Anna" và bạn sẽ thấy rằng nó sẽ hoạt động, giống như một nụ hôn trên Bạch Tuyết - người đối thoại sẽ sống lại.

E-mail và tin nhắn tức thời đã cho những người không thích nói chuyện điện thoại (và có rất, rất nhiều) cơ hội để tránh nó. Và chính các cuộc gọi điện thoại đã phần nào làm mất uy tín của họ - rất nhiều người không còn nhấc máy nếu một số điện thoại lạ được phản chiếu trên màn hình: nếu đột nhiên một quảng cáo thì sao?

Vâng, để đến với chúng tôi bây giờ dễ dàng hơn nhiều so với hai mươi năm trước. Thậm chí còn dễ dàng hơn một vài năm trước, bởi vì số lượng kênh liên lạc không ngừng tăng lên: WhatsApp, Telegram, Skype, Viber, Slack ... Không phản hồi tin nhắn trong trình nhắn tin Facebook? Chúng tôi sẽ viết thư cho anh ấy trên Twitter, gọi cho WhatsApp - và cứ thế cho đến khi điện thoại thông minh của người không may thoát ra khỏi rung và không từ bỏ thần kinh. Cùng với sự gia tăng số lượng kênh truyền thông, nghi thức sử dụng của họ cũng thay đổi. Một khi thật khó để tưởng tượng rằng bạn sẽ viết thư cho một người về vấn đề kinh doanh trên Facebook, bởi vì mạng xã hội chỉ là không gian cá nhân. Ngày nay thật khó để tưởng tượng rằng bạn sẽ nhận và gọi một người lạ như thế này nếu bạn có địa chỉ email của anh ấy.

Các quy tắc được sinh ra ngay bây giờ. Có thể chỉ trong một vài năm, chúng tôi sẽ có một danh sách chính xác các sứ giả tức thời, bắt buộc cho từng loại hình kinh doanh hoặc vị trí, nhưng cho đến nay danh sách này không có, chúng tôi đang di chuyển theo trực giác. Cuộc trò chuyện qua điện thoại vẫn không biến mất, nhưng chúng đã trở nên ít hơn nhiều - không phải vì chúng xấu hay bất tiện, mà vì mọi người có một sự lựa chọn. Và nếu bạn không thể đứng nói chuyện điện thoại, có lẽ bây giờ là lúc để chỉ ra trên danh thiếp của bạn Skype, Telegram hoặc Twitter?

Ảnh: Aliexpress