Nhà phát triển Google về những gì mọi người đang tìm kiếm trên Internet

Mỗi ngày chúng tôi tìm kiếm Trả lời các câu hỏi về cách trở nên hạnh phúc, hoặc tại sao nước dưới băng không đóng băng. Không phải là vai trò cuối cùng trong việc hình thành cách tiếp cận của chúng tôi đối với dữ liệu được chơi bởi các công cụ tìm kiếm, bao gồm Google, ở Nga trong tám năm. Wonderzine đã nói chuyện với nhà phát triển Anna Kondratieva, hiện đang làm việc trong bộ phận tìm kiếm tại văn phòng Moscow của Google. Cô ấy nói rằng ngôn ngữ chúng ta nói với các công cụ tìm kiếm đã thay đổi như thế nào trong thập kỷ này, tại sao bạn không nên sợ quảng cáo theo ngữ cảnh và tại sao mọi người chỉ sử dụng tìm kiếm bằng giọng nói trong sự cô độc.

TỪ MỘT M M, THÍCH NHƯ GOOGLE ĐẾN RUSSIA, MỌI NĂM. BẠN KIỂM TRA, CÁCH VÀ TẤT CẢ CÁC HỆ THỐNG TÌM KIẾM, CHỈ ĐỊNH NỘI DUNG CỦA INTERNET. VÀ BẠN CÓ QUYẾT ĐỊNH CÓ MỘT SỐ DỮ LIỆU, CÁCH BẠN THAY ĐỔI YÊU CẦU TỪ MOMI TUẦN CỦA GOOGLE VÀ TRONG THỜI GIAN CỦA CHÚNG TÔI. NGAY BÂY GIỜ XEM NHIỀU HƠN NỮA?

Trước hết, không chỉ các truy vấn tìm kiếm đã thay đổi - các công cụ tìm kiếm đã thay đổi khá nhiều. Những thay đổi này luôn liên quan đến nhau: một số chức năng xuất hiện trong công cụ tìm kiếm, mọi người hiểu rằng chúng ở đó và họ bắt đầu sử dụng nó. Đôi khi những thay đổi đến từ phía bên kia, nghĩa là theo yêu cầu của người dùng. Hệ thống này không ngừng phát triển. Vào buổi bình minh của sự phát triển của các công cụ tìm kiếm, mọi thứ rất đơn giản: bạn đã nhập những từ bạn muốn xem và bạn tìm thấy các tài liệu có chứa những từ này. Bây giờ các công cụ tìm kiếm phức tạp hơn nhiều: chúng tôi có bản đồ, chúng tôi có video, chúng tôi có câu trả lời trực tiếp cho các câu hỏi. Chúng tôi cố gắng để hiểu chính xác những gì người dùng yêu cầu.

Vào cuối năm 2012, Google đã ra mắt một dịch vụ mới về cơ bản ở Nga, Sơ đồ tri thức, trong tiếng Nga, nó được gọi là Mạng tri thức. Đây là một cơ sở dữ liệu, nhưng không phải là một chỉ mục của các từ khóa và địa chỉ, mà là một tập hợp các bài viết được liên kết bởi các liên kết ngữ nghĩa, một biểu đồ về các sự kiện và các liên kết giữa chúng. Nhờ cấu trúc này, Google không chỉ cố gắng tìm thông tin phù hợp với yêu cầu, mà còn có thể trả lời trực tiếp câu hỏi của người dùng. Ví dụ, nếu người dùng hỏi về một diễn viên, chúng tôi cố gắng cung cấp càng nhiều thông tin càng tốt về diễn viên đó - để nói anh ấy nổi tiếng vì điều gì, tình trạng hôn nhân của anh ấy, những bộ phim anh ấy yêu thích nhất, những diễn viên anh ấy đang quay. Đó là, nó là một hệ thống phức tạp hơn nhiều so với sự tương ứng đơn giản của từ này với từ khác.

Và người dùng, lần lượt, bắt đầu giao tiếp tự do hơn với công cụ tìm kiếm - họ bắt đầu đặt câu hỏi như thể họ đang hỏi bạn mình, người biết rất nhiều. Họ không nói như trước ...

MUA TIẾT KIỆM.

Mua xúc xích cũng là một yêu cầu rất khó! Khi bạn nói món xúc xích mua xúc xích, hệ thống nên hiểu rằng xúc xích vụn là một sản phẩm, và bằng cách nói, mua hàng, bạn có nghĩa là một loại hành động và rất có thể, bạn muốn xem một số cửa hàng. Không chắc là bạn muốn mua xúc xích trên Internet, rất có thể bạn muốn biết nơi nào có một cửa hàng tạp hóa gần đó, được mở ngay bây giờ. Đó là, nó không dễ dàng như nó có vẻ.

LÀ R YOUNG BẠN ĐANG BẮT ĐẦU YÊU CẦU NGƯỜI DÙNG HAY MỌI THỨ HẠNH PHÚC TẠI ĐÂY? VÍ DỤ, NẾU TÔI MUỐN XEM CÁCH XEM NHỮNG Con gái của RYAN, Gosling và Yeva Mendez, tôi đã nhập tên của họ vào công cụ tìm kiếm là đủ.

Điều đó đúng, và nếu bạn nhập chúng, thì trong phần công cụ thả xuống, bạn sẽ thấy rằng một số lượng lớn người quan tâm đến điều này.

TRƯỚC, TẠI KHAI THÁC PHÁT TRIỂN CỦA NGƯỜI MUA HOẶC, VÍ DỤ, NÓI CHUYỆN CỦA KHU VỰC R CLE RÀNG VÀ ĐƯỢC TẤT CẢ CÁC CÔNG CỤ TÌM KIẾM TÌM KIẾM ĐƯỢC YÊU CẦU ĐỂ HOÀN THÀNH VỚI MỌI YÊU CẦU CỦA TÔI

Và với xác suất cao trước khi bạn chỉ nhìn thấy trang Wikipedia chứ không phải tin tức về sự ra đời của một đứa trẻ. Mặc dù cô ấy không ở đó, vì vậy đó sẽ là một số IMDB. Đó là, bây giờ chúng tôi đang điều chỉnh cho người dùng, cố gắng nhiều hơn để hiểu ý định của họ. Đừng chỉ đưa ra những thư từ đơn giản nhất, mà hãy hiểu những gì một người muốn thấy và giải quyết những vấn đề phát sinh cho anh ta. Đồng thời, quá trình ngược lại cũng đúng. Nếu mọi người hiểu rằng chúng tôi có bản đồ và bạn có thể tìm kiếm tất cả các quán cà phê trong khu vực trên các bản đồ này, họ sẽ bắt đầu làm việc đó thường xuyên hơn. Đây là một tình huống mà cung và cầu tìm thấy nhau.

Có một câu chuyện đùa về việc bạn có thể leo lên YouTube để xem cách nấu súp và sau nửa giờ để có mặt trong vũ trụ của Stephen Hawking

Bây giờ trong môi trường truyền thông, có một xu hướng như báo chí giải thích. Trong thực tế, các nhà báo lấy đi từ Google chức năng của nó. Nếu bây giờ bạn muốn hiểu một tình huống khó khăn, thì nó đủ để đọc một bài viết và không hỏi 150 truy vấn cho Google. Bạn không sợ rằng do xu hướng này, theo thời gian, các công cụ tìm kiếm sẽ biến thành một bộ sưu tập kiến ​​thức hàng ngày? Đó là, sau mười năm, mọi người sẽ đến Google chỉ để mua một cái gì đó và tìm thấy một cái gì đó cụ thể.

Bất kỳ hệ thống nào tìm thấy câu trả lời cho một câu hỏi là ở một mức độ nào đó là một công cụ tìm kiếm. Ngược lại là tình huống khi bạn không có câu hỏi, và bạn được cung cấp thông tin, tin rằng nó có thể được bạn quan tâm. Ví dụ, chính tạp chí cung cấp cho chúng tôi kiến ​​thức, chúng tôi không bắt đầu quá trình này. Nhà báo cung cấp thông tin mà không biết người đó có cần hay không. Tìm kiếm là ngược lại - có người dùng là bên hoạt động, anh ta bắt đầu bắt đầu quá trình này với yêu cầu của mình. Đây là một hệ thống rất cá nhân và rất đa chức năng. Bởi vì ngay cả một người cũng có một phạm vi yêu cầu rất lớn trong một khoảng thời gian nhỏ.

Có một câu chuyện đùa về việc bạn có thể leo lên YouTube để xem cách nấu borscht, và sau nửa giờ để có mặt trong vũ trụ của Stephen Hawking và xem video về cách tạo ra các lỗ đen. Mỗi người có một bộ những thứ mà anh ta quan tâm, chỉ lớn - như cả một quốc gia và toàn nhân loại. Theo đó, báo chí, nơi cung cấp thông tin cho một nhóm người dùng nhất định, không thể đáp ứng đầy đủ lợi ích của những người từ các nhóm khác. Truy vấn tìm kiếm cung cấp thông tin tức thời về những gì bạn quan tâm ngay bây giờ, tại giây này.

Chúng tôi đã mất thói quen và không nhớ nó như thế nào khi không có công cụ tìm kiếm hoặc Internet. Chúng tôi không nhớ khoảnh khắc này: khi chúng tôi muốn tìm ra ai là vợ của một người nổi tiếng hoặc nhân vật lịch sử, chúng tôi phải đến thư viện, tìm cuốn sách này - đó là một quá trình rất khó khăn và rất dài. Bây giờ chúng tôi làm điều đó nhanh đến mức chúng tôi thậm chí không nghĩ về công nghệ đằng sau nó. Vì vậy, nó đã trở nên phổ biến mà chúng ta không hiểu nó thực sự quan trọng như thế nào, thế giới của chúng ta bổ sung như thế nào, nó tăng tốc khả năng học hỏi và tiếp nhận thông tin của chúng ta như thế nào.

Trung bình một người làm google bao nhiêu lần một ngày?

Google xử lý trung bình 40 nghìn yêu cầu mỗi giây. Tất nhiên, chúng ta có thể nói số lần một người chuyển sang Google.

Có sự khác biệt nào giữa các truy vấn Google nam và nữ không?

Nếu bạn nhìn kỹ, đặc biệt là một số yêu cầu liên tiếp, thì bạn có thể đoán được yêu cầu của ai. Nếu họ hỏi cách nấu bánh, thì rất có thể, đó vẫn là một người phụ nữ, và nếu họ hỏi cách nấu xúc xích, thì rất có thể, là đàn ông. Nhưng điều này, tất nhiên, là một đánh giá rất hời hợt, trên thực tế, chúng tôi không biết ai đứng sau yêu cầu này hoặc yêu cầu đó. Chúng tôi rất cẩn thận về dữ liệu cá nhân của người dùng. Ví dụ, cả tôi và bất kỳ kỹ sư nào cũng không thể tìm ra loại người tôi đang tìm kiếm - điều đó là hoàn toàn không thể.

Gần đây có một loạt bài viết mà Google biết về bạn mà bạn không biết về bản thân mình. Thành thật mà nói, đôi khi tôi có cùng một ấn tượng. Khi bạn phân tích các truy vấn tìm kiếm của tôi, và trên cơ sở này, bạn cho tôi quảng cáo theo ngữ cảnh, tôi nghĩ: chết tiệt, Big Brother đang theo dõi tôi.

Khi người dùng cung cấp cho chúng tôi dữ liệu, ví dụ, bằng cách đăng ký tài khoản Google, chúng tôi sử dụng nó để cải thiện các dịch vụ và làm cho chúng trở nên thuận tiện hơn. Với dữ liệu này, chúng tôi cho bạn thấy kết quả tìm kiếm và quảng cáo phù hợp hơn và cung cấp khả năng dễ dàng chia sẻ thông tin. Đồng thời, chúng tôi luôn đảm bảo rằng người dùng hiểu cách sử dụng dữ liệu và cách bảo vệ quyền riêng tư của họ. Đặc biệt, mỗi người dùng có thể quản lý một số loại thông tin nhất định trong tài khoản Google bằng cách sử dụng tài khoản của tôi, tài khoản của tôi, tùy chỉnh giao diện hồ sơ Google của họ bằng trình chỉnh sửa, kiểm soát quyền truy cập dữ liệu của người khác, v.v.

Quảng cáo là một hệ thống hoàn toàn riêng biệt hoạt động mà không cần sự can thiệp của con người. Đó là, tất cả các thông tin mà nó xử lý, nó không hiển thị cho bất cứ ai. Do đó, là kỹ sư tìm kiếm, chúng tôi không có quyền truy cập vào dữ liệu này. Mọi thứ xảy ra ở Vegas đều ở Vegas. Theo đó, mọi thứ xảy ra trong quảng cáo vẫn chỉ nằm trong quảng cáo. Không có cách nào cho phép ít nhất một số thông tin được trích xuất từ ​​đó. Quảng cáo có thể đoán rằng bạn là phụ nữ. Nhưng không ai có thể sử dụng thông tin này dưới bất kỳ hình thức nào. Đây là một vị trí cơ bản của công ty, bởi vì nó xấu cho chúng tôi và xấu cho người dùng. Ngoài ra, người dùng có thể thay đổi cài đặt tùy chọn quảng cáo của họ, bao gồm các danh mục sở thích, cũng như từ chối một số dịch vụ quảng cáo của Google.

Theo tôi hiểu, bạn đang trực tiếp tham gia tìm kiếm bằng giọng nói. Tôi chưa bao giờ thấy ai sử dụng tìm kiếm bằng giọng nói, không bao giờ cả. Có phải đó là khi mọi người đang lái xe và họ cần phải biết địa chỉ.

Thực tế là khi ai đó nhìn bạn, việc nói chuyện điện thoại sẽ không tự nhiên. Ở những nơi công cộng, mọi người thích giữ riêng tư và không còn giao tiếp với điện thoại qua giọng nói. Nhưng có những tình huống là hoàn toàn cần thiết. Ví dụ - chỉ bạn đã mang theo khi lái xe. Tôi không lái xe và tôi không biết chúng tôi làm thế nào với nó, nhưng ở Mỹ chẳng hạn, đây là hành vi vi phạm pháp luật nếu một người kích hoạt điện thoại khi lái xe. Nếu một người cần một cái gì đó trong khi lái xe, thì cách duy nhất là sử dụng tìm kiếm bằng giọng nói, đơn giản là không có cách nào khác. Và điều này đúng, bởi vì có những tình huống khi bạn không thể cầm điện thoại trên tay. Thêm vào đó, có những tình huống khi bạn cần nhận được một cái gì đó nhanh chóng, bởi vì việc gõ phím khó khăn hơn và chậm hơn so với yêu cầu bằng giọng nói. Có những người khuyết tật, có những người chỉ cảm thấy khó khăn khi vào những chiếc chìa khóa nhỏ này.

Tuy nhiên, tìm kiếm bằng giọng nói là một tính năng tương đối mới xuất hiện cách đây không lâu, người dùng tiếp tục mở nó, họ tiếp tục khám phá cách thức hoạt động của nó. Họ tiếp tục tìm các tình huống trong đó điều này sẽ thuận tiện hơn. Bởi vì chỉ 15 năm, người dùng đang tìm kiếm thứ gì đó trên Internet, điền văn bản vào cửa sổ tìm kiếm và trong 15 năm họ đã phát triển thói quen. Trong những tình huống sẽ thuận tiện hơn khi hỏi điện thoại theo cách này, họ không làm thế, bởi vì sức mạnh của thói quen vượt trội hơn. Phải mất một thời gian để thích nghi, để hiểu làm thế nào để phù hợp với các kịch bản mới vào những tình huống thông thường. Nhưng, tất nhiên, có nhiều cuộc gọi thoại hơn, mọi người học cách sử dụng nó trong nhiều tình huống.

Nếu bạn được hỏi làm thế nào để nấu một chiếc bánh, thì rất có thể, đó là một người phụ nữ. Và nếu họ hỏi cách nấu xúc xích, thì rất có thể, một người đàn ông

Bạn nghiên cứu tương tác người dùng với một công cụ tìm kiếm. Điều này có vẻ dễ hiểu, nhưng nếu chi tiết hơn - bạn có đang học những gì người dùng muốn thấy trong một công cụ tìm kiếm không?

Vâng Trong thực tế, tôi nghiên cứu những gì anh ấy muốn. Thậm chí không nhất thiết là những gì anh ta muốn thấy, nhưng loại phản ứng mà người dùng mong đợi từ công cụ tìm kiếm. Bởi vì càng xa, ngôn ngữ tương tác càng trở nên tự nhiên. Ví dụ: một điều mà khi bạn đi trên hành trình, hãy hỏi Milan có bao nhiêu độ, rồi hỏi "mấy giờ rồi" và công cụ tìm kiếm sẽ hiểu rằng bạn quan tâm đến thời gian ở Milan - điều này gợi nhớ đến cách một người nói chuyện với người khác. Đây là một bài phát biểu tự nhiên hơn, khiến chúng ta ít bị phân tâm bởi việc xây dựng cụm từ.

Đó là, lời nói càng tự nhiên, càng có nhiều câu trả lời tự nhiên bằng ngôn ngữ tự nhiên mà chúng ta có thể cung cấp, chúng ta càng làm cho quá trình tương tác của con người với kiến ​​thức có trên Internet trở nên trơn tru và minh bạch. Một người không cần phải suy nghĩ nên chọn từ nào, từ nào để nhận yêu cầu. Đó là, chúng tôi làm cho nó để một người giao tiếp với một công cụ tìm kiếm khi anh ta giao tiếp với một người bạn hoặc một người bạn thời thơ ấu. Theo đó, tôi tham gia vào việc hiểu những gì mọi người đang hỏi và trả lời họ để nó không nghe có vẻ vụng về.

Bạn có hợp tác với các nhà ngôn ngữ học để nghiên cứu cách thay đổi ngôn ngữ không?

Không còn nghi ngờ gì nữa, các nhà ngôn ngữ học là cần thiết. Nhưng thực tế là bất kỳ ai nói ngôn ngữ mẹ đẻ của mình đều hiểu khi nói bằng ngôn ngữ chính xác. Ngay cả khi ai đó mắc lỗi và xây dựng cụm từ không chính xác, chúng tôi luôn hiểu thế nào là biết chữ Nga. Do đó, tất nhiên, chúng tôi có những nhà ngôn ngữ học riêng, chúng tôi có những người có kinh nghiệm về ngôn ngữ máy tính. Tất nhiên, chúng tôi có một đống sách có thể cho bạn biết cách xây dựng một cụm từ trong những trường hợp khó khăn nhất khi chúng ta, giống như những người có học thức, thấy mình rơi vào ngõ cụt.

Từ quan điểm của ngôn ngữ học, kể từ khi Google xuất hiện ở Nga, nhu cầu của con người đã thay đổi như thế nào, xu hướng hiện nay là gì?

Ngôn ngữ đã trở nên dễ hiểu hơn, bằng lời nói hơn, có thể nói như vậy. Yêu cầu đã trở thành cuộc trò chuyện. Khi vào năm 2004-2005, tất cả các hệ điều hành đều ở thời thơ ấu, người dùng đã cố gắng tạo các truy vấn cho các công cụ tìm kiếm bằng ngôn ngữ của chim, bằng ngôn ngữ tìm kiếm, không phải bằng ngôn ngữ tự nhiên. Họ đã quen với việc sử dụng các từ trong trường hợp chỉ định, không để hài hòa các cụm từ, trên thực tế, chỉ đơn giản là đặt tên cho một tập hợp các từ mà họ muốn thấy trong các tài liệu. Nếu trước đó bạn sẽ nói "Dự báo thời tiết ở Moscow", thì bây giờ bạn có thể nói "Dự báo thời tiết ở Moscow", "thời tiết ở Moscow là gì?", Và điều này nghe có vẻ như một câu hỏi bình thường. Thứ hai, việc tìm kiếm lần này đã đạt được các dịch vụ bổ sung. Có video, bản đồ, có tìm kiếm hình ảnh, mọi người bắt đầu tìm địa chỉ. Cuối cùng, bây giờ một người có thể hỏi, "Tại sao nước không đóng băng dưới băng?" và nhận được một câu trả lời.

Getty Images đã khởi động dự án Lean In - đây là một thư viện hình ảnh mô tả phụ nữ thuộc nhiều ngành nghề khác nhau. mục tiêu của anh ấy - phá hủy định kiến ​​về phụ nữ. Google có các dự án tương tự không?

Trên thực tế, Google đang làm rất nhiều cho các cô gái đến với CNTT và xây dựng sự nghiệp thành công trong lĩnh vực này. Chẳng hạn, Google đã thành lập một học bổng có tên Anita Borg, được trao hàng năm cho những cô gái quyền lực nhất - sinh viên trong lĩnh vực khoa học máy tính. Và vào tháng 3 năm nay, Google đã phát động chuỗi sự kiện Women Techmakers - hơn 100 cuộc họp tại 52 quốc gia trên thế giới, trong đó các cô gái có thể tham dự các hội thảo lập kế hoạch nghề nghiệp và chia sẻ kinh nghiệm với các chuyên gia nữ hàng đầu trong ngành công nghệ. Và trong công ty chúng tôi có khá nhiều kỹ sư nữ giữ vị trí cao.

Cuộc sống của bạn đã thay đổi như thế nào khi làm việc tại Google?

Trước hết, tôi đã quen với một môi trường làm việc thoải mái. Nó bao gồm những người tôi làm việc cùng, các dự án chúng tôi làm và cách thức tổ chức công việc này; có sẵn một lượng lớn thông tin và sức mạnh tính toán, và chỉ cần điều kiện sống trong văn phòng. Trong một số cách, bầu không khí địa phương tương tự như bầu không khí của một khuôn viên sinh viên với hệ thống phân cấp tối thiểu, với nhiều kế hoạch và ý tưởng, và với nhiều kiến ​​thức và sở thích.