"Văn bản Nyochem": 10 quy tắc cơ bản của phê bình mang tính xây dựng
Chúng tôi đã nói tại sao nó rất quan trọng để chỉ trích hợp lý và chính xác (bởi vì nếu không giao tiếp ở tất cả các cấp và dự án sẽ biến thành địa ngục, u ám và bồ hóng). Hôm nay chúng tôi phân tích khía cạnh thực tế của vấn đề, cụ thể là, chúng tôi cho bạn biết những quy tắc nào cần được tuân theo trong giao tiếp với đồng nghiệp, bạn bè, đối tác và người lạ trên Internet.
Hãy nhớ tại sao bạn chỉ trích
đúng:
Hãy nhìn xem, tôi nghĩ rằng tôi biết làm thế nào để làm cho nó thậm chí còn tốt hơn.
Phê bình là cần thiết để khắc phục một vấn đề ngăn cản bạn hoặc người khác, hoặc để giúp một người trở nên tốt hơn ở một cái gì đó. Ví dụ, học cách pha cà phê mát. Đó là, không phải cho mọi người thấy loại cà phê mát mà bạn có thể pha và bao nhiêu người khác không biết cách pha cà phê và tại sao họ không được phép làm điều này. Hoặc nhớ lại việc bạn học pha cà phê khó đến mức nào, nhưng bạn vẫn xoay sở được. Nói chung, không phải để tự khẳng định hoặc giải phóng hơi nước, mà là để thay đổi tình hình cho tốt hơn. Do đó, trước khi bắt tay vào phê bình, điều quan trọng là bạn phải tự mình xác định mục tiêu của một cuộc trò chuyện cụ thể và đảm bảo rằng bạn hiểu ý định và phương pháp của lời phê bình, bởi vì nếu không bạn sẽ không thể đưa ra ý kiến khách quan về công việc của anh ấy và lời phê bình sẽ vô ích, và thậm chí có hại.
Sử dụng "nguyên tắc hamburger"
đúng:
Văn bản thú vị! Không đủ liên kết, thêm? Và cảm ơn bạn rất nhanh
Phê bình phải trung lập hoặc tích cực. Giọng điệu mỉa mai hoặc mỉa mai, thường được đưa ra với các bình luận, là phản tác dụng - bởi vì nó là cần thiết cho sự tự khẳng định của người nói, và không phải để giải quyết vấn đề. Thông thường các bình luận mang tính xây dựng được xen kẽ với các bình luận chế giễu, và với cách tiếp cận như vậy đối với những người bị chỉ trích, toàn bộ đánh giá có thể bị mất giá hoàn toàn, bởi vì cảm xúc của anh ta bị tổn thương. Vì vậy, nếu bạn bị chế giễu, bị che đậy với ý định tốt, việc giao tiếp như vậy có ít điểm chung với những lời chỉ trích mang tính xây dựng.
Để đối thoại hiệu quả, dễ nhất là sử dụng phương pháp gọi là sandwich hoặc nguyên tắc của hamburger. Bản chất của nó là bất kỳ đánh giá phê bình đều dựa trên một kế hoạch đơn giản: khen ngợi, phê bình, khen ngợi. Đối với văn hóa Nga, trong đó họ luôn ngại khen ngợi (trẻ em, học sinh, nhân viên), điều đó có vẻ khó hiểu hoặc thậm chí đạo đức giả, nhưng nó thực sự giúp tránh sự thất vọng xảy ra trong những lời chỉ trích liên tục. Nói chuyện với một người theo thời gian mà bạn tin tưởng vào anh ta cũng hữu ích - nó khuyến khích và giúp làm việc tốt hơn. Điều đáng chú ý là lời khen đáng để tùy chỉnh: lặp đi lặp lại lần thứ mười "mọi thứ đều là đẳng cấp, nhưng ..." nghe có vẻ giả tạo, vì vậy, cần lưu ý đến giá trị thực sự của một tác phẩm cụ thể - vì vậy người nhận sẽ hiểu rằng bạn thực sự đã nhìn thấy và đánh giá cao chúng.
Tháo rời một vấn đề tại một thời điểm
sai:
Một lần nữa bạn lại để bát đĩa bẩn
Một sai lầm rất phổ biến trong cả mối quan hệ của người lao động và cá nhân là tích lũy khiếu nại. Thông thường, điều này là do thực tế là một bên không muốn thể hiện các chỉnh sửa hoặc đề xuất khi chúng có sẵn, nhưng cuối cùng, nó không đứng vững trước sự đổ bộ của họ và đưa ra mọi thứ ngay lập tức - cũng với những cảm xúc tiêu cực là điều tự nhiên đối với tình huống này. Cần phải nhớ rằng chịu đựng, dựa vào sự hiểu biết của người khác, là có hại - vì miễn là anh ta không đưa ra phản hồi, anh ta sẽ không hiểu rằng có điều gì đó không ổn và sẽ hành động như trước.
Quy tắc giải quyết một vấn đề tại một thời điểm cho phép chúng ta không chỉ giải tỏa căng thẳng có thể (một cuộc đối thoại mang tính xây dựng khuyến khích cả hai bên), mà còn tiến lên với tốc độ tối đa và thoải mái. Chà, và điều đó hữu ích hơn trong các mối quan hệ cá nhân: không nhớ những lỗi lầm trong quá khứ, cả sửa chữa và không sửa chữa. Điều này chuyển cuộc trò chuyện từ mức độ hợp lý sang mức độ cảm xúc, gây ra cảm giác tuyệt vọng (bạn không thể thay đổi quá khứ) và chỉ đơn giản là sự tức giận.
Hãy cụ thể và không cá nhân.
sai:
Tại sao bạn thậm chí cần cuộc thi này, thật nực cười
Bất cứ ai cũng có thể để lại một phản hồi định dạng của post-it-nothing-không có gì đó hoặc bắt gặp một lỗi và trên cơ sở điều này làm giảm giá trị hoàn toàn của công việc. Hãy nhớ rằng một phản ứng như vậy hoàn toàn không cần nỗ lực, là vô ích và chỉ cho thấy rằng "nhà phê bình" muốn nói ra và được chú ý ngay cả với cái giá là làm nhục người khác. Phê bình mang tính xây dựng chỉ là một đánh giá cụ thể về một hoặc một số khía cạnh của công việc, cho thấy những gì sai và tại sao. Đúng, khó sáng tác hơn là ném một lol trống rỗng, thật là một shit, nhưng hãy nhớ tại sao lại chỉ trích là cần thiết.
Các đánh giá như "Tôi muốn biết ý kiến cá nhân của bạn về vấn đề này" làm rõ chính xác những gì bạn nghĩ là có thể cải thiện và cho phép bạn tôn trọng thông báo về vấn đề này. Ngoài ra, không bao giờ do một sai lầm (có thể không phải là sự bóp méo sự thật, mà chỉ đơn giản là một ý kiến không trùng với bạn) để buộc tội người không chuyên nghiệp. Và ngay cả thực tế là bạn đang phải đối mặt với một sai lầm rõ ràng hoặc những thiếu sót không thể chối cãi khác, đó không phải là lý do để đặt câu hỏi cho tất cả các công việc cùng một lúc và không có nghĩa là công nhân là một người lười biếng và một giáo dân.
Hãy nhớ rằng không ai là hoàn hảo
đúng:
Tôi cũng không luôn làm mọi thứ đúng giờ
Cần phải luôn nhớ rằng khía cạnh mà bạn đang chuẩn bị truyền tải những lời chỉ trích không phải là một chức năng hay robot, mà là một người có cảm xúc sẽ được đối xử tốt với sự tôn trọng. Đúng, cả người lao động và đối tác nên được chuẩn bị bằng cách này hay cách khác để nhận thức đầy đủ những lời chỉ trích, nhưng nó cũng nên được trình bày theo cách để không làm bẽ mặt người nhận.
Sự nhân văn kết hợp với các chỉnh sửa và nhận xét thực sự có giá trị mang lại một kết quả đáng chú ý: bên cạnh những ý tưởng về cách làm cho công việc tốt hơn, một người hiểu rằng anh ta không được coi là một cơ chế, nhưng thực sự có giá trị (hãy nhớ nguyên tắc của một chiếc bánh hamburger). Thừa nhận sai lầm của bạn sẽ khiến cho nhân loại này có thể thậm chí rơi vào một cuộc trò chuyện khó khăn: bạn sẽ cho thấy rằng bạn không tự coi mình là đúng và đứng trong một chiếc áo khoác trắng và rằng những sai lầm là một phần tự nhiên của quy trình làm việc và chúng xảy ra với mọi người.
Cho thấy bạn hiểu cảm xúc của người khác
đúng:
Tôi hiểu rằng nó không dễ dàng
Quy tắc này rất phù hợp để tôn trọng nguyên tắc của một chiếc bánh hamburger. Điều quan trọng cần nhớ là bất cứ ai, ngay cả theo ý kiến của bạn, là một nhiệm vụ dễ dàng cho mọi người được đưa ra theo những cách khác nhau. Một ví dụ đơn giản: một người chưa bao giờ soạn thư kinh doanh có thể gây rối hoặc đặt ra một loạt các câu hỏi có vẻ vô lý hoặc ngây thơ đối với một chuyên gia. Nhưng điều này không có nghĩa là người mới không có khả năng đối phó với một nhiệm vụ như vậy là tiên nghiệm - bạn chỉ cần cho anh ta thời gian để học. Bằng cách thể hiện rằng bạn đại diện cho những gì nhân viên hoặc đối tác có thể đã lo lắng trong một doanh nghiệp mới hoặc khó khăn, bạn có được sự tin tưởng của anh ấy và chứng minh rằng mục tiêu của bạn không phải là xúc phạm hay làm tổn thương, mà là để giúp đỡ.
Đừng chỉ trích nơi công cộng
sai:
Trò chuyện, nhìn xem, M. đã mắc phải một sai lầm ngu ngốc nào và đừng làm như vậy
Một nỗi sợ hãi lớn của một người hiện đại là làm hỏng việc ở nơi công cộng. Thậm chí còn khó chịu hơn khi một người không thể phản đối (ví dụ, một ông chủ) xấu hổ với người khác. Trong trường hợp này, có một sự gây hấn bị đàn áp, ngăn chặn ngay cả những chỉnh sửa hữu ích được nhận thức. Có một cơ hội tuyệt vời rằng nhân viên hoặc đối tác sẽ chịu đựng một phương pháp phê bình như vậy và sẽ không bị họ xúc phạm trong một hình thức chấp nhận được, nhưng niềm tin sẽ bị hủy hoại.
Hãy nhớ rằng đối với chất lượng công việc (bao gồm các mối quan hệ), điều quan trọng là duy trì cái gọi là khí hậu cảm xúc lành mạnh, vì vậy hãy chọn chất lượng giữa tốc độ và chất lượng. Không cần thiết trong cuộc trò chuyện chung để giải thích ai đã làm gì sai nếu bạn hiểu hành động của một người cụ thể và thậm chí muốn những người khác không lặp lại sai lầm của mình. Sẽ đúng hơn nếu nói chuyện riêng với người đó, làm rõ mọi thứ và đưa anh ta vào đường ray một lần nữa, và sau đó, càng xa càng tốt trong trường hợp này, đưa ra hướng dẫn chung cho tất cả nhân viên. Nếu phương pháp này có vẻ quá nhẹ nhàng với bạn, hãy nhớ rằng chỉ trích là cần thiết để cải thiện quy trình và các mối quan hệ tốt cho phép bạn thực hiện nhanh hơn.
Không yêu cầu trả lời ngay lập tức
đúng:
Tôi không nhấn mạnh. Chúng ta hãy nói chuyện lại vào ngày mai?
Cơ thể chúng ta dần dần ghét tất cả các loại thay đổi, bởi vì chúng có thể nguy hiểm (bản năng tự bảo tồn, mọi thứ). Và ngay cả trong một doanh nghiệp hợp lý như công việc và xây dựng mối quan hệ, nỗi sợ hãi mới xảy ra và ngăn bạn trở nên nhanh hơn, cao hơn, mạnh mẽ hơn. Về mặt nhận thức của những lời chỉ trích, điều này được thể hiện ở chỗ mọi người không cần phải thảo luận quá nhiều chi tiết, nhưng đã đến lúc nhận thức thông tin mới và đưa nó vào hệ điều hành của nó. Do đó, tức giận với thực tế là người đối thoại không thực hiện một nửa cú chỉ trích burger được xây dựng lý tưởng của bạn là vô nghĩa và có hại cho các mối quan hệ. Và để tìm hiểu bao nhiêu thời gian cần thiết cho một nhận thức như vậy, đừng suy đoán, mà chỉ cần đặt một câu hỏi - giải pháp đơn giản đôi khi là tốt nhất.
Đưa ra phản hồi, không hướng dẫn
sai:
Chỉ cần ăn ít và di chuyển nhiều.
Lời khuyên này phù hợp hơn cho các mối quan hệ cá nhân. Tất cả chúng ta đều quan tâm đến những người thân yêu, nhưng đôi khi sự quan tâm có thể có những hình thức thiếu tôn trọng và vô dụng. Chỉ vì bạn nhấn mạnh tầm quan trọng của một khoảnh khắc trong một mối quan hệ, làm thế nào những lời chỉ trích sẽ hoạt động tốt hơn nếu bạn ngay lập tức đưa ra hướng dẫn về cách sửa chữa khoảnh khắc đó.
Đầu tiên, hướng dẫn hoàn thành có thể không hoạt động. Bạn không bao giờ nên quên rằng ngay cả người nhạy cảm nhất cũng không thể biết và thấy trước mọi thứ và không kiểm soát tình huống ở mức độ giống như người nhận của hội đồng quản trị, và do đó không thể đưa ra một kịch bản hoàn hảo về hành vi sản xuất. Thứ hai, việc trình bày các hướng dẫn đã hoàn thành một cách gián tiếp cho thấy rõ rằng bạn không tôn trọng quyền của người khác đối với lựa chọn được thông báo của riêng bạn và công thức của bạn dường như là duy nhất đúng. Bước đầu tiên trong những trường hợp như vậy là bày tỏ thái độ của bạn với tình huống. Điều này có vẻ giống như sự dịu dàng của con bê, nhưng nếu một người quan trọng với bạn và cảm xúc của bạn, anh ta sẽ lắng nghe tác động của hành động của anh ta đối với bạn. Vì vậy, bày tỏ sự nghi ngờ và lập luận của bạn ủng hộ một chiến lược sẽ hữu ích hơn nhiều so với việc đơn giản nhấn mạnh vào nó.
Chỉ trích những gì có thể được sửa chữa
sai:
Với giọng nói như của bạn, chỉ có trong karaoke và đi bộ
Chỉ trong trường hợp, chúng tôi nhắc lại rằng chỉ trích là cần thiết để giải quyết vấn đề và tiếp tục. Nó thường được trộn lẫn với sự cần thiết để giảm căng thẳng hoặc cho thấy mối quan hệ không mang lại sự thoải mái hoặc kết quả mong đợi. Trong những trường hợp như vậy, những lời chỉ trích thường biến thành một sự chuyển đổi tính cách của người Viking và không có cơ hội giải quyết thêm về xung đột. So sánh, ví dụ, các câu nói Bạn làm thế nào để bạn đến muộn? Rằng và Bạn thường đúng giờ, nhưng ngày thứ hai thì trễ nửa tiếng. Có chuyện gì xảy ra không? Trong trường hợp đầu tiên, lời hứa là rõ ràng, nhưng nó chỉ gây khó chịu cho vis-a-vis, trong lần sau nó cũng được đọc, nhưng không tạo ra tiêu cực.
Sự chỉ trích về những thứ không thể sửa chữa, cũng không gây ra bất cứ điều gì ngoài sự phẫn nộ hoặc kích thích, tùy thuộc vào cách người đó được sử dụng để phản ứng với rắc rối. Điều quan trọng là có những điều không thể sửa chữa một cách khách quan (ví dụ: chiều cao của một người, có những điều mà một người cụ thể không thể sửa được (Hãy dừng việc buồn bã nếu anh ta bị trầm cảm). Nếu bạn muốn tránh sự thất vọng và không làm trầm trọng thêm xung đột, hãy coi những tính năng này là điều hiển nhiên và cố gắng không thay đổi chúng, nhưng thái độ của bạn đối với chúng.
Minh họa: Katya Dorokhina
