Không phải là một từ quá khứ: Làm thế nào để học cách lắng nghe tích cực

Đã bao nhiêu lần bạn ở trong một tình huống khi cuộc trò chuyện dường như là không được dán keo - bạn và người đối thoại của bạn không thể hiểu nhau và mọi người dường như đang nói về chính mình? Có lẽ vấn đề không tồn tại và giao tiếp không tăng lên. Có vẻ như giao tiếp với người khác rất đơn giản (xét cho cùng, hầu hết chúng ta đều thực hiện hàng ngày hoặc gần như mỗi ngày), nhưng trong thực tế, điều này đòi hỏi một số kỹ năng nhất định, may mắn thay, có thể được phát triển. Một khi chúng ta đã nói về trí tuệ cảm xúc - khả năng nhận ra cảm xúc và cảm xúc của chính bạn và của người khác và sử dụng thông tin này cho hành động tiếp theo. Ngày nay chúng ta hiểu lắng nghe tích cực là gì và nó có thể giúp ích như thế nào trong cuộc sống hàng ngày.

ALEXANDRA SAVINA

Lắng nghe tích cực là gì

Người ta cho rằng thuật ngữ "lắng nghe tích cực" được phát minh bởi các nhà tâm lý học Carl Rogers và Richard Farson - vào năm 1957, họ đã xuất bản một tác phẩm với tên này. Bằng cách lắng nghe tích cực, họ có nghĩa là một kỹ thuật đặc biệt sẽ giúp các nhà trị liệu tâm lý làm việc với khách hàng, cũng như trong các tình huống cần có hòa giải hoặc đó là về việc giải quyết một số loại xung đột. Tuy nhiên, ngày nay, nó được sử dụng trong nhiều trường hợp - từ giao tiếp với trẻ em (hãy nhớ cuốn sách nổi tiếng về Giao tiếp với trẻ em. Làm thế nào? Hồi bởi nhà tâm lý học Julia Gippenreiter) đến các cuộc trò chuyện với bạn bè và đàm phán làm việc. Nói chung, bất cứ nơi nào điều quan trọng là phải hiểu người đối thoại và được hiểu trong phản ứng.

Lắng nghe tích cực là một cách để làm cho giao tiếp trở nên có ý nghĩa, chu đáo và sâu sắc hơn: những người đối thoại thực sự cố gắng hiểu nhau và dành tất cả sự chú ý của họ chỉ để trò chuyện. Nó ngụ ý rằng cả hai đang theo dõi chặt chẽ chủ đề của cuộc trò chuyện, cố gắng hiểu rõ nhất có thể những gì người kia nghĩ, và nếu cần, hãy làm rõ liệu ý tưởng của người khác có được hiểu chính xác hay không, ví dụ, bằng cách hỏi lại để tránh sự khác biệt. Thông thường, điều này ngụ ý rằng một người nghe bài phát biểu của người khác phải suy nghĩ về nội dung của cuộc trò chuyện, và về những gì, trên thực tế, vẫn không được thể hiện trực tiếp - về cảm xúc và cảm xúc mà người đối thoại của anh ta đang trải qua. Tất cả chúng có thể được thể hiện một cách gián tiếp, ví dụ như trong ngữ điệu và cử chỉ. Đương nhiên, điều này không có nghĩa là bạn phải đoán sắc thái tâm trạng của người đối thoại hoặc người đối thoại - nhưng để thể hiện sự đồng cảm, chú ý rằng một người đang buồn bã, và có thể hữu ích khi hỏi anh ta về điều đó.

Lắng nghe tích cực giúp tránh những cạm bẫy giao tiếp mà mỗi người trong chúng ta thỉnh thoảng rơi. Ví dụ, một người thường nghĩ những gì người kia đang cố nói - hoặc vội vàng đưa ra kết luận về những gì người đối thoại nghĩ, nhớ lại các tình huống trong quá khứ hoặc dựa trên ý tưởng về tính cách của anh ta hoặc cô ta. Tất cả điều này, tất nhiên, không có nghĩa là bạn cần phải từ bỏ hoàn toàn quan điểm hoặc thái độ của chính mình đối với người này hay người kia - nhưng tạm thời bỏ các giả định sang một bên là hữu ích để nhìn thấy một bức tranh rõ ràng hơn.

Tại sao bạn cần lắng nghe tích cực

Lắng nghe tích cực dường như không phải là kỹ năng dễ nhất - nhưng nó có thể làm cho cuộc sống dễ dàng hơn. Hầu như không ai sẽ phủ nhận rằng các kỹ năng giao tiếp là rất quan trọng: các nghiên cứu, ví dụ, cho rằng bệnh nhân có kỹ năng giao tiếp tiên tiến hơn đã hài lòng hơn với sự tương tác với họ. Các dữ liệu khác (mặc dù, than ôi, không phải mới nhất) cho thấy rằng thường các đánh giá và nhận xét phê bình về công việc có thể có tác động hoàn toàn ngược lại với những gì đã được hình thành, do thực tế là sự chú ý chuyển từ công việc thực tế sang phẩm chất cá nhân. Có lẽ đó cũng là một vấn đề vi phạm giao tiếp, khi những lời chỉ trích về những khoảnh khắc làm việc biến thành những lời chỉ trích cá nhân - hoặc khi người nghe cảm nhận nó theo cách này.

Một nghiên cứu khác nói rằng các kỹ năng giao tiếp tốt, bao gồm lắng nghe tích cực, giúp tổ chức các quy trình trong nhóm và làm cho công việc trở nên hài hòa hơn (nghiên cứu được thực hiện tại các khoa thận của bệnh viện, nhưng chắc chắn cũng có thể giúp các nhóm khác). Một nghiên cứu khác cho thấy lắng nghe tích cực có hiệu quả hơn các phương pháp giao tiếp khác. Các nhà khoa học đã so sánh cách những người tham gia nghiên cứu phản ứng với các loại phản ứng khác nhau với những gì họ nói: kỹ thuật lắng nghe tích cực, mẹo và xác nhận đơn giản rằng họ đã được nghe. Hóa ra, những người đã tích cực lắng nghe, cảm thấy chú ý đến bản thân hơn - và hài lòng hơn với cuộc trò chuyện.

Nói chung, lắng nghe tích cực giúp làm cho cuộc trò chuyện sâu sắc và thú vị hơn cho cả hai bên. Trong trường hợp này, chỉ lắng nghe và ghi nhớ những gì người kia đang nói (thậm chí từng chữ) là không đủ. Các nhà khoa học lưu ý rằng, mặc dù nhiều người coi đây là một dấu hiệu của thái độ chăm chú đối với người đối thoại, nhưng thực tế, cuộc trò chuyện giúp cả hai tìm hiểu thêm, giúp thiết lập giao tiếp và hợp tác, và không tranh luận và chứng minh quan điểm của họ. Thay vì gật đầu im lặng, có thể hiệu quả hơn nhiều khi hỏi một câu hỏi làm rõ ngắn - điều đó trở nên rõ ràng với người đối thoại rằng họ không chỉ lắng nghe anh ta, nhưng họ hiểu anh ta đủ để hỏi thêm câu hỏi và muốn biết thêm thông tin.

Cách lắng nghe tích cực hơn

Các hướng dẫn dành cho các chuyên gia, những người phải tương tác nhiều với mọi người, chỉ ra rằng lắng nghe tích cực bao hàm đến hai mươi kỹ năng và khả năng khác nhau - từ tướng nói để trở nên cởi mở, đồng cảm và cố gắng hiểu chính mình và những người khác càng nhiều càng tốt để tránh bị mờ , những tuyên bố mờ nhạt và mơ hồ ". Tất nhiên, sẽ mất rất nhiều thời gian và công sức để làm chủ tất cả hai mươi - và không phải ai cũng cần chúng. Tin tốt là để giao tiếp hàng ngày một vài thủ thuật đơn giản là đủ.

Khuyến nghị đầu tiên và quan trọng nhất thường được đưa ra khi nói về việc lắng nghe tích cực là tập trung vào cuộc trò chuyện, loại bỏ tất cả những phiền nhiễu (không nói chuyện song song với instagram, trò chuyện làm việc hoặc lướt qua tạp chí). Nhiều người được hỗ trợ bằng giao tiếp bằng mắt, nhưng điều đó không cần thiết phải quá cố định - chẳng hạn, một người có thể bối rối, và chăm chú lắng nghe lời nói của người khác quan trọng hơn là chỉ nhìn vào người khác trong im lặng. Thỉnh thoảng bạn có thể cho người đối thoại của bạn biết rằng bạn vẫn đang theo dõi mọi thứ chặt chẽ - ví dụ, với một cái gật đầu hoặc một đoạn ngắn aha Hồi. Bạn không nên ngắt lời người đối thoại - vâng, bạn có nhiều khả năng bày tỏ mọi thứ bạn sẽ làm, nhưng bạn sẽ khó biết người kia đang cố nói gì - và nhiệm vụ của bất kỳ cuộc đối thoại nào, kể cả điều này. Tương tự như vậy, bạn không nên suy nghĩ về những gì bạn nói khi trả lời trong khi người đối thoại của bạn nói - có lẽ bạn sẽ đưa ra một bản sao tuyệt vời, nhưng bạn có thể mất chủ đề của cuộc trò chuyện hoặc không trả lời gì cả những gì người đối thoại của bạn nói.

Nguyên tắc quan trọng thứ hai của việc lắng nghe tích cực là không cố gắng dự đoán những gì người đối thoại đang nghĩ hoặc cố gắng nói, và không vội vàng đưa ra kết luận. Nhiệm vụ chính của lắng nghe tích cực là loại bỏ sự không nhất quán giữa những gì người đối thoại của bạn nói và cách bạn hiểu anh ấy. Điều này không dễ dàng và đòi hỏi nỗ lực - nhưng có một số cách để giúp đối phó với nó. Ví dụ: bạn có thể tóm tắt hoặc làm rõ những gì người đối thoại đã nói ("Tôi có hiểu chính xác điều đó không ...", "Ý bạn là ..." và cứ thế). Tốt hơn là làm điều này trước khi bạn bày tỏ ý kiến ​​của riêng bạn - chỉ để chắc chắn rằng bạn đang nói về điều tương tự. Bạn có thể cố gắng hiểu cảm xúc đằng sau một hoặc một người đối thoại khác - bằng ngữ điệu, cử chỉ và tư thế - hoặc hỏi trực tiếp về nó (Bạn có phải rất sợ bây giờ không? Có lẽ, khi hiểu được cảm xúc của người khác, sẽ dễ hiểu hơn rằng chính anh ấy hoặc cô ấy đang cố nói với bạn.

Điều quan trọng là tất cả các kỹ thuật này nên được sử dụng một cách chân thành - nếu người đối thoại hoàn toàn không quan tâm đến bạn, thậm chí việc kể lại hoàn toàn chính xác những lời nói của anh ta sẽ trông giống như tách ra. Cuối cùng, chìa khóa cho một cuộc trò chuyện tốt hơn là sự quan tâm chân thành đến người mà bạn đang nói chuyện, sau đó không mất chủ đề cuộc trò chuyện sẽ dễ dàng hơn nhiều.

ẢNH: nordiskagalleriet